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Titre:  Représentant du service à la clientèle

Numéro de l’offre d’emploi:  20657
Fonction professionnelle:  Expérience client
Domaine professionnel:  Service à la clientèle
Lieu de travail:  Longueuil, QC*, Montreal (Saint Laurent), Moncton (125 English Drive), Otta

A propos de nous:

Chez Stericycle, nous proposons des solutions et des innovations qui protègent l'environnement, les personnes et la santé publique. Cela implique de travailler à la création d'un avenir plus durable et partagé. Nos solutions innovantes font la différence dans la vie des gens, des communautés et de notre planète en protégeant leur santé et leur bien-être. Changez votre carrière. Changez votre monde. Rejoignez Stericycle et contribuez à protéger la santé et le bien-être d'une manière sûre, responsable et durable.

But du poste :

Sous une supervision en travaillant à distance ou  immédiate, le représentant du service à la clientèle entretient de bonnes relations avec les clients en répondant aux questions et aux préoccupations avec rapidité, précision et professionnalisme. Répondre en temps utile aux demandes de renseignements des clients, notamment en ce qui concerne les ramassages, la facturation, les paiements, les commandes de produits, etc.

Activités clés sur le poste :

•    Utiliser ses excellentes compétences en matière de communication et de multitâche pour répondre aux demandes des clients en temps opportun. 
•    Traiter les demandes, conformément aux normes établies, en prêtant attention au style, au ton et à la manière de la communication reçue par le biais du système téléphonique automatisé, de courriels, du Web ou du courrier.
•    Répondre aux demandes de renseignements concernant les factures, les paiements et les recouvrements, comme indiqué par le superviseur du service à la clientèle, en positionnant les produits et services Stericycle auprès des clients.
•    Faire des recherches les problèmes des clients et trouver des solutions viables.
•    Partager des idées avec le service qui augmentent l’efficacité pour répondre aux besoins des clients
•    Effectuer les activités de tenue de dossiers nécessaires
•    Accomplir d’autres tâches et responsabilités, le cas échéant

Expérience, compétences et éducation:

Expérience et formation:

Connaissance de la langue française

Bilinguisme est requis(Anglaisi et Français)
•    Diplôme d’études secondaires ou équivalent.
•    Six mois ou plus d’expérience commerciale générale, de préférence dans un environnement de service à la clientèle, ou l’équivalent en expérience professionnelle connexe.

Permis et compétences requis
•    Capacité à saisir au moins 40 mots par minute. 
•    Connaissance générale de Windows PC, Microsoft Outlook, Word et Excel, CIB, Tower et BSA.
•    Solides aptitudes pour l’organisation et la communication interpersonnelle. Capacité de gérer avec tact des situations complexes et exigeantes avec des clients et d’aider les autres membres de l’équipe à résoudre des problèmes. Capacité de prendre des décisions de jugement au besoin pour mieux s’adapter à la situation

Avantages:

Stericycle offre actuellement à ses employés la possibilité de participer à une gamme complète d'avantages, y compris un programme de soins de santé qui comprend une couverture médicale, dentaire, vision et prescription, des comptes de dépenses flexibles pour les soins de santé et les personnes à charge, une assurance vie et décès accidentel et mutilation, programme d'aide, remboursement des frais de scolarité, vacances payées et congés de maladie, et un régime de retraite. La participation à certains programmes exige que les employés soient régulièrement programmés pour travailler un nombre minimum d'heures et / ou qu'ils aient rempli une période de probation après leur entrée en fonction chez Stericycle.

Clause de non-responsabilité :

Avis de non-responsabilité: La description ci-dessus est destinée à fournir un résumé de la nature et du niveau de travail effectué; il ne doit pas être interprété comme une liste exhaustive de toutes les responsabilités, tâches et exigences du poste. Ce document ne crée pas de contrat de travail, implicite ou autre. Stericycle examinera les demandes d'accommodation du lieu de travail pour des limitations physiques ou mentales protégées conformément à ses politiques de ressources humaines et aux lois locales. Dans la mesure permise par la législation locale, et conformément à la nécessité commerciale, Stericycle se réserve le droit de modifier le contenu de manière formelle ou informelle, verbalement ou par écrit, à tout moment avec ou sans préavis.