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Title:  Client Care Associate

Requisition Id:  24004
Job Function:  Customer Experience
Career Area:  Customer Service
Work Location:  Gauting

About Us:

Position Purpose:

Wir suchen für unseren Customer Service eine/n erfahrene/n Mitarbeiter/in, der sich neuen und spannenden Herausforderungen als Kundebetreuer stellen möchte. Sie bringen als  ideale/r Kandidat/in tiefgreifende und langjährige Erfahrung im professionellen Umgang mit in der Kundebetreuung mit. Sie sind in unserem Customer Care Team die erste Anlaufstelle für die Anfragen unserer Geschäftskunden, sowohl per Telefon als auch per E-Mail. Als  Teil des Customer-Care Teams stellt sich Ihnen die Herausforderungen effizient und lösungsorientiert alle Kundenanfragen zeitnah und zufriedenstellend zu lösen. Sie arbeiten im Tagesgeschäft intern eng mit den Kollegen, die unseren Service vor Ort ausführen, der Routenplanung und dem Master-Data Team zusammen.

Key Job Activities:

- Im Tagesgeschäft verstehen Sie vom ersten Moment die Bedürfnisse und Erwartungen unserer Kunden vollumfänglich und haben die Zufriedenheit unser Kunden im Fokus.

- Zum Aufbau einer intensiven Kundenbeziehung sind Sie in der Lage vorhandene Informationen und Daten genau und zeitnah zur Verfügung zu stellen. Ihre Stärke besteht darin, dem Kunden unser außergewöhnliches Serviceniveau zu vermitteln und das Vertrauen der Kunden in unser Unternehmen zu stärken.

- Sie erkennen und nutzen die Möglichkeit von Zusatzverkäufen und arbeiten hierfür auch mit dem Außendienst für Gewinnmaximierung Hand in Hand.

- Für einen festen Kundenkreis übernehmen Sie die volle Verantwortung für eingehende Anfragen. Ihre Aufgabe hierbei ist es jederzeit den Kunden – auch proaktiv – über den Auftrags- und Bearbeitungsstand zu informieren.

- Darüber hinaus tragen Sie Sorge, dass ungelöste Kundenanfragen mit entsprechender Bewertung an Ihre Vorgesetzten weitergeleitet werden, um gemeinsam Lösungen zu finden und unser Serviceniveau für unsere Kunden stets beizubehalten.

- Sie stellen sicher, dass alle Kundenanfragen und -kontakte in den Unternehmenssystemen korrekt und vollständig erfasst sind und von Ihnen bis zur vollständigen Erledigung verfolgt werden. Notwendige Informationen, Notizen und Unterlagen werden von Ihnen verständlich und vollständig im System erfasst.

- Beim Umgang mit Firmen- und Kundendaten achten Sie auf die Einhaltung unserer Unternehmensrichtlinien, Verfahrensvorschriften, Gesetzte und Datenschutzbestimmungen. Sie legen hier bei stets Wert auf Professionalität und stellen Sicherheit und Vertraulichkeit stets in den Vordergrund.

Experience (North America & LATAM):

Experience (EMEAA):

  • Mehrjährige Erfahrung in der Kundenbetreuung im  B2B-Bereich
  • Kaufm. Berufsausbildung oder vergleichbar
  • Professioneller Umgang mit Kunden
  • Abschlusssicherheit
  • Belastbarkeit auch bei starkem Auftragsvolumen
  • Hohes Maß an Selbständigkeit gepaart mit Teamfähigkeit
  • Auge für Details und Fokus auf gute Ergebnisse
  • Erfahrung mit CRM-Systemen
  • SAP-Kenntnisse wünschenswert
  • Zahlenaffinität
  • Sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch
  • Sicherer Umgang mit MS-Office-Produkten (Word, Excel, Access, PowerPoint)
  • Eintragungsfreies Führungszeugnis

Erfahrungen (2)

Frühere Erfahrungen im B2B-Kundendienst.

- Fähigkeit, in einer schnelllebigen Umgebung innerhalb des Kundendienstteams zu arbeiten.

- Fähigkeit, die Verantwortung für Anfragen zu übernehmen und diese zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu bringen.

- Frühere CRM- und/oder Systemerfahrung (SAP)

- Erfahrung im Anlegen und Verwalten von Kundenkonten

- Beherrschung der MS-Office-Produkte einschließlich Word, Excel, Access und Power Point

- Aufrechterhaltung eines hohen Maßes an Professionalität bei der Arbeit mit Kunden

- Verantwortungsbewusstsein und die Fähigkeit, mit minimaler Aufsicht zu arbeiten, um Kundenanfragen vollständig zu lösen

- Beherrschung von Grundkenntnissen in Mathematik und Buchhaltung

- Detailorientiert.

- Ergebnisorientiert.

- Sauberer CRB-Check erforderlich.

Benefits:

Disclaimer:

The above description is meant to provide a summary of the nature and level of work being performed; it should not be construed as an exhaustive list of all responsibilities, duties and requirements of the job or person. This document does not create an employment contract, implied or otherwise. Stericycle will consider requests for workplace accommodations for protected physical or mental limitations in accordance with its human resources policies and local laws.To the extent permissible under local law, and consistent with business necessity, Stericycle reserves the right to modify the content formally or informally, either verbally or in writing, at any time with or without advance notice.