Titre: Représentant du centre d'appel

Numéro de l’offre d’emploi: 33734

Fonction professionnelle: Expérience client

Domaine professionnel: Service à la clientèle

Lieu de travail: Travaillent à distance

A propos de nous:

Chez Stericycle, nous proposons des solutions et des innovations qui protègent l'environnement, les personnes et la santé publique. Cela implique de travailler à la création d'un avenir plus durable et partagé. Nos solutions innovantes font la différence dans la vie des gens, des communautés et de notre planète en protégeant leur santé et leur bien-être. Changez votre carrière. Changez votre monde. Rejoignez Stericycle et contribuez à protéger la santé et le bien-être d'une manière sûre, responsable et durable.

But du poste :

Sous une supervision immédiate, le représentant du service à la clientèle entretient de bonnes relations avec les clients en répondant aux questions et aux préoccupations avec rapidité, précision et professionnalisme. Répondre en temps utile aux demandes de renseignements des clients, notamment en ce qui concerne les ramassages, la facturation, les paiements, les commandes de produits, etc.

Activités clés sur le poste :

•   Utiliser ses excellentes compétences en matière de communication et de multitâche pour répondre aux demandes des clients en temps opportun.
•   Traiter les demandes, conformément aux normes établies, en prêtant attention au style, au ton et à la manière de la communication reçue par le biais du système téléphonique automatisé, de courriels, du Web ou du courrier.
•   Répondre aux demandes de renseignements concernant les factures, les paiements et les recouvrements, comme indiqué par le superviseur du service à la clientèle, en positionnant les produits et services Stericycle auprès des clients.
•   Faire des recherches les problèmes des clients et trouver des solutions viables.
•   Partager des idées avec le service qui augmentent l’efficacité pour répondre aux besoins des clients
•   Effectuer les activités de tenue de dossiers nécessaires
•   Accomplir d’autres tâches et responsabilités, le cas échéant

Formation et expérience:

Connaissance de la langue française
Connaissance de la langue anglaise, afin de communiquer avec notre clientèle anglophone
Diplôme de fin d'études secondaires ou expérience professionnelle équivalente démontrant une bonne connaissance des politiques et procédures de service à la clientèle/recouvrement.
Six mois ou plus d'expérience dans un centre d'appel, de préférence dans un environnement de service à la clientèle, ou l’équivalent en expérience professionnelle connexe (requis)
Bonne connaissance de Microsoft Office, y compris Excel, Word et PowerPoint, et connaissance générale de l'utilisation des bases de données

Avantages:

Stericycle offre actuellement à ses employés la possibilité de participer à une gamme complète d'avantages, y compris un programme de soins de santé qui comprend une couverture médicale, dentaire, vision et prescription, des comptes de dépenses flexibles pour les soins de santé et les personnes à charge, une assurance vie et décès accidentel et mutilation, programme d'aide, remboursement des frais de scolarité, vacances payées et congés de maladie, et un régime de retraite. La participation à certains programmes exige que les employés soient régulièrement programmés pour travailler un nombre minimum d'heures et / ou qu'ils aient rempli une période de probation après leur entrée en fonction chez Stericycle.

#SJCAN

Notre promesse:

Stericycle s’engage à attirer et à retenir une main-d’œuvre diversifiée, et à valoriser des perspectives et des identités uniques. Nous favorisons une culture d’appartenance qui encourage, soutient et célèbre les diverses voix des membres de notre équipe. Il alimente notre innovation et renforce notre lien avec nos clients et les communautés que nous servons. Nous sommes fiers d’être un employeur qui offre l’égalité d’accès à l’emploi. Tout emploi est décidé en fonction des qualifications, du mérite et des besoins de l’entreprise.

Clause de non-responsabilité :

La description ci-dessus vise à fournir un résumé de la nature et du niveau du travail effectué ; il ne doit pas être interprété comme une liste exhaustive de toutes les responsabilités, fonctions et exigences de l’emploi. Ce document ne crée pas de contrat de travail, implicite ou autre, et il ne constitue aucun droit ou garantie de condition d’emploi. Ce poste est ouvert aux personnes handicapées. Stericycle examinera les demandes d’aménagements en milieu de travail pour des limitations physiques ou mentales protégées conformément à ses politiques de ressources humaines et de prévention des risques et aux lois locales. Dans la mesure permise par la législation locale, et conformément aux nécessités commerciales, Stericycle se réserve le droit de modifier le contenu de manière formelle ou informelle, verbalement ou par écrit, à tout moment avec ou sans préavis.