Título:  Credit & Collection Assistant

Responsável por realizar as atividades de atendimento e cobrança de clientes via telefone e e-mail, visando atender os procedimentos da área e realizar a cobrança devida.

1) Realizar o contato diário com clientes da base sob sua responsabilidade para cobrança, via telefone e/ou e-mail, cumprindo os procedimentos da área e realizando o registro e documentação corretos dos processos (débitos, notas fiscais, controles de coletas, contratos e outros)
2) Realizar a análise de notas questionadas pelos clientes, contribuindo para realização de cobranças devidas, mediante verificação de descritivos de notas abertas, cópia das faturas, análise de movimentações de serviços, análise do cadastro e contrato e verificação da forma de envio das faturas e dos registros na central de atendimento.
Realizar interação com terceirizados de cobrança, mediante resposta a questionamentos e dúvidas dos escritórios ou dos clientes.
3) Solicitar e realizar a emissão de boletos para os acordos firmados, realizando registro das solicitações e acordos e controle dos enviados.
4) Acompanhar diariamente os acordos firmados e os seus cumprimentos, atuando quando necessário na renegociação junto ao cliente devido a descumprimento ou falha de negociação.
5) Notificar o cliente via e-mail a respeito de negativações de débitos e suspensão de serviços, cumprindo os procedimentos e prazos da área e posteriormente enviando os dados necessários para inclusão no SERASA e controle das suspensões.
6) Averiguar divergências de cobrança, tal como refaturamento, cancelamento/perda, correção de cadastro e outros, realizando a interface com os setores responsáveis para correção e acompanhando seu desdobramento até conclusão.
7) Manter a gestão informada mediante consolidação e reporte dos controles do previsto x recebido.
8) Cumprir regras e procedimentos através de metodologias pré-estabelecidas, colaborando com a conservação, limpeza e organização das áreas de trabalho, para obedecer aos padrões do sistema de Gestão da qualidade.

• Experience: 0-2

A descrição acima visa apresentar um resumo da natureza e do nível de trabalho executado e não deve ser considerada uma lista completa de todas as responsabilidades, deveres e exigências do cargo ou da pessoa. Este documento não cria um contrato de emprego, implícito ou de outra forma. A Stericycle considerará solicitações de acomodação nos locais de trabalho para limitações físicas ou mentais protegidas, conforme suas políticas de recursos humanos e as leis locais. Na máxima extensão permitida pela lei local e em linha com nossa necessidade de negócios, a Stericycle reserva-se o direito de modificar o conteúdo, formal ou informalmente, verbalmente ou por escrito, a qualquer momento, com ou sem aviso prévio.