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Titre:  Représentant du service à la clientèle

Numéro de l’offre d’emploi:  11094
Fonction professionnelle:  Expérience client
Domaine professionnel:  Service à la clientèle
Lieu de travail:  Vancouver (Davies Ave.), Montreal (Saint Laurent), Oakville Administrative

But du poste :

 Vous êtes bilingue, vous desirez travailler à distance?, ce n'est pas une probleme!  Peut-être réintégrez-vous le marché du travail ou cherchez-vous à changer de carrière? Stericycle recrute! En tant qu’entreprise essentielle, nous sommes en première ligne pour soutenir le secteur des soins de santé pendant la pandémie de COVID-19. Cela signifie qu’en plus de nos généreux avantages, les membres de notre équipe bénéficient d’une meilleure stabilité professionnelle et de possibilités d’avancement. Nous avons également mis à jour nos politiques et nos formations afin de garantir que tous les membres de notre équipe puissent servir nos clients en toute sécurité. Nous protégeons ce qui compte.

Activités clés sur le poste :

Sous une supervision immédiate, le représentant du service à la clientèle entretient de bonnes relations avec les clients en répondant aux questions et aux préoccupations avec rapidité, précision et professionnalisme. Répondre en temps utile aux demandes de renseignements des clients, notamment en ce qui concerne les ramassages, la facturation, les paiements, les commandes de produits, etc.
Responsabilités
•    Utiliser ses excellentes compétences en matière de communication et de multitâche pour répondre aux demandes des clients en temps opportun. 
•    Traiter les demandes, conformément aux normes établies, en prêtant attention au style, au ton et à la manière de la communication reçue par le biais du système téléphonique automatisé, de courriels, du Web ou du courrier.
•    Répondre aux demandes de renseignements concernant les factures, les paiements et les recouvrements, comme indiqué par le superviseur du service à la clientèle, en positionnant les produits et services Stericycle auprès des clients.
•    Faire des recherches les problèmes des clients et trouver des solutions viables.
•    Partager des idées avec le service qui augmentent l’efficacité pour répondre aux besoins des clients
•    Effectuer les activités de tenue de dossiers nécessaires
•    Accomplir d’autres tâches et responsabilités, le cas échéant

Experience, education & competences:

Connaissance de la langue française

Diplôme d’études secondaires ou équivalent.
•    Six mois ou plus d’expérience commerciale générale, de préférence dans un environnement de service à la clientèle, ou l’équivalent en expérience professionnelle connexe.
•    Capacité à saisir au moins 40 mots par minute. 
•    Connaissance générale de Windows PC, Microsoft Outlook, Word et Excel, CIB, Tower et BSA.
•    Solides aptitudes pour l’organisation et la communication interpersonnelle. Capacité de gérer avec tact des situations complexes et exigeantes avec des clients et d’aider les autres membres de l’équipe à résoudre des problèmes. Capacité de prendre des décisions de jugement au besoin pour mieux s’adapter à la situation
 

Clause de non-responsabilité :

Avis de non-responsabilité: La description ci-dessus est destinée à fournir un résumé de la nature et du niveau de travail effectué; il ne doit pas être interprété comme une liste exhaustive de toutes les responsabilités, tâches et exigences du poste. Ce document ne crée pas de contrat de travail, implicite ou autre. Stericycle examinera les demandes d'accommodation du lieu de travail pour des limitations physiques ou mentales protégées conformément à ses politiques de ressources humaines et aux lois locales. Dans la mesure permise par la législation locale, et conformément à la nécessité commerciale, Stericycle se réserve le droit de modifier le contenu de manière formelle ou informelle, verbalement ou par écrit, à tout moment avec ou sans préavis.