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Titre:  Superviseur du service SMS

Numéro de l’offre d’emploi:  22527
Fonction professionnelle:  Service à la clientèle
Domaine professionnel:  Service à la clientèle
Lieu de travail:  Work From Home, Saint-Rémi (Roch-L’Écuyer)

A propos de nous:

Chez Stericycle, nous proposons des solutions et des innovations qui protègent l'environnement, les personnes et la santé publique. Cela implique de travailler à la création d'un avenir plus durable et partagé. Nos solutions innovantes font la différence dans la vie des gens, des communautés et de notre planète en protégeant leur santé et leur bien-être. Changez votre carrière. Changez votre monde. Rejoignez Stericycle et contribuez à protéger la santé et le bien-être d'une manière sûre, responsable et durable.

But du poste :

Superviser toutes les activités des technicien(ne)s de service sur place, et ce de manière encadrée. Gérer les horaires des technicien(ne)s de service sur place et leur efficacité de ramassage. 

Activités clés sur le poste :

  • Sélectionner, former, gérer et faire évoluer un personnel de service efficace et efficient. Gérer les horaires et l’efficacité de collecte des technicien(ne)s de service sur place, en veillant à ce que le nombre d’employé(e)s soit suffisant pour soutenir les services nécessaires. 
  • Assurer la supervision des technicien(ne)s de service sur place dans plusieurs emplacements. 
  • Coordonner la livraison et la collecte avec MAE, les fournisseur(-euse)s externes et d’autres intervenant(e)s, comme il est exigé. Superviser la planification, la répartition, la formation et l’évaluation des technicien(ne)s de service sur place, qui lui sont confiés. 
  • Se déplacer dans la zone assignée pour visiter les sites des clients afin de répondre de façon proactive et professionnelle aux questions, aux problèmes et aux enjeux liés au service à la clientèle. 
  • Se déplacer entre les installations de la clientèle qui fournissent la mise en place et la collecte sur place de conteneurs à déchets pour divers programmes et services de Stericycle, entre autres les objets pointus et tranchants, les déchets pharmaceutiques, les matières dangereuses et la gestion des documents dans un établissement de soins de santé, comme il est exigé ou demandé. Peut également superviser les services offerts par des 
  • fournisseur(-euse)s externes. 
  • Accomplir les autres services et responsabilités qui lui sont confiés. 
     

Formation et expérience:

 

  • Connaissance de langue française, pour se communiquer avec la clientèle francophone 
  • Connaissance de langue englais, pour se communiquer avec la clientèle anglophone
  • Avoir terminé des études équivalentes à l’obtention d’un diplôme d’études secondaires ou posséder l’expérience professionnelle connexe équivalente, notamment moins de trois ans d’expérience en supervision, de préférence dans un milieu de soins de santé. 
  • Faire preuve de solides compétences en communication et de tact pour offrir un service de qualité supérieure dans une variété d’environnements et de situations. 
  • Démontrer une bonne connaissance des politiques, des pratiques, des tendances et de l’information ayant une incidence sur les activités des systèmes de collecte. 
  • Démontrer la maîtrise dans l’utilisation de la technologie électronique portative. 
  • Posséder obligatoirement un permis de conduire valide.

Avantages:

Stericycle offre actuellement à ses employés la possibilité de participer à une gamme complète d'avantages, y compris un programme de soins de santé qui comprend une couverture médicale, dentaire, vision et prescription, des comptes de dépenses flexibles pour les soins de santé et les personnes à charge, une assurance vie et décès accidentel et mutilation, programme d'aide, remboursement des frais de scolarité, vacances payées et congés de maladie, et un régime de retraite. La participation à certains programmes exige que les employés soient régulièrement programmés pour travailler un nombre minimum d'heures et / ou qu'ils aient rempli une période de probation après leur entrée en fonction chez Stericycle.

Clause de non-responsabilité :

La description ci-dessus vise à résumer la nature et le niveau de travail à effectuer; il ne s’agit pas d’une liste exhaustive de toutes les responsabilités, tâches et exigences pour le poste ou son titulaire. Le présent document ne constitue pas un contrat de travail, de façon implicite ou autre. Stericycle examinera les demandes d’aménagement du lieu de travail pour les limitations physiques ou mentales protégées, conformément à sa politique en matière de ressources humaines et aux lois locales. Dans la mesure permise par la législation locale et conformément aux nécessités de l’entreprise, Stericycle se réserve le droit de modifier le contenu de manière formelle ou informelle, verbalement ou par écrit, à tout moment avec ou sans avis préalable.